TIM 因掉线被判 500 万雷亚尔

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电话公司 TIM 的预付费客户可能会因通话中断而获得补偿，直到运营商证明其与中断无关。这个先例来自于圣保罗内陆地区的雅尔斯特别民事和刑事法院的一项裁决，该法院推翻了一位因电话持续下降而感到受伤的客户提起的诉讼中的举证责任。由于运营商没有提供必要的材料，因此被责令向客户支付 6,000 雷亚尔的物质损失赔偿金。  


该判决还规定，由于该公司屡次违反《消费者保护法》，造成社会损害，处以 500 万雷亚尔的 台湾数据 罚款。该诉讼法官费尔南多·安东尼奥·德利马表示，该价值是根据违规行为造成的集体损失和公司股本计算的。有上诉。

“这种违法行为不仅影响作者，而且影响整个社区。在全球化时代，大型经济公司重复影响社会群体甚至整个社区的非法行为是很常见的”，法官强调说，他表示罚款应转嫁给圣卡萨和癌症医院机构，都是贾尔斯语。

Anatel 报告
在分析的案例中，投诉人指责 TIM Infinity Pre 计划的广告具有误导性，该计划提供无限制通话，每次通话费用为 0.25 雷亚尔。该计划的承包商她声称，她的电话在几秒钟内就掉线了，迫使她多次回拨电话。结果，对话的成本比预期要高得多。在采取行动的同时，客户还提供了证明连续通话的文件。



法官费尔南多·安东尼奥·德利马表示，国家电信局 (Anatel) 发布的一份检查报告支持了这一指控，该报告显示有证据表明 TIM 强制挂断预付费客户的电话。因此，法官依据《消费者权益保护法》第六条第八项的规定，颠倒了举证责任。


对于消费者法专家Rosana Chiavassa律师来说，虽然该判决为所有消费者提出同样的索赔铺平了道路，但这并不意味着他们一定会赢得官司。

“特别法庭的判决可能会根据法官的情况而有所不同。因此，消费者收集尽可能多的证据（例如账目报表和证人）始终很重要”，Chiavassa 建议。